CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ –TRONGRAUSACH.COM

Tại trongrausach.com, chúng tôi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm hữu cơ chất lượng cao, an toàn và đúng như mô tả.

Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề không mong muốn, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách minh bạch dưới đây.

1. Nguyên tắc chung

• Tất cả yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng – công bằng – đúng quy chuẩn.
• Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm thuộc hệ sinh thái HIRYO như:
• dịch trùn quế, phân nén trùn quế, đất mùn hữu cơ và các sản phẩm dinh dưỡng hữu cơ khác.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ nếu phát hiện lỗi.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

✔ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm: rò rỉ, nắp hở, bao bì rách, vón cục bất thường, đổi màu do lỗi kỹ thuật, dung tích sai chuẩn.

✔ Sản phẩm sai mô tả hoặc giao nhầm

• Nhầm dung tích (1L → 5L…)
• Nhầm loại sản phẩm (dịch trùn quế → đất mùn…)
• Mô tả trên website khác với sản phẩm thực nhận

✔ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Có dấu hiệu va đập, rách vỡ, méo mó bao bì.

3. Trường hợp không được áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp sử dụng từ 20–30% trở lên
• Sản phẩm bị biến dạng do bảo quản sai môi trường (phơi nắng nóng, tự làm rơi vỡ…)
• Sản phẩm quá thời hạn phản hồi (sau 48 giờ nhận hàng)
• Sản phẩm mua theo combo khuyến mãi đặc biệt không hỗ trợ hoàn tiền nhưng vẫn được hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương nếu lỗi do nhà sản xuất

4. Điều kiện để được đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng cần cung cấp:

• Video quay cảnh mở hàng (khuyến khích)
• Ảnh chụp sản phẩm lỗi ở nhiều góc
• Ảnh hoặc video thùng hàng/bao bì vận chuyển
• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng